客户关系管理CRM的分类

最近要开题了,我的大方向是数据挖掘,近期要找一个小方向。小方向的范围基本上是商业智能(BI)和商业分析(BA),前期主要是在做蚁群分类算法,现在偶然接触到了客户关系管理(CRM),这个属于BI和BA的范畴,所以我就考虑用前期的方法在这个领域里做点研究,并争取以此方向来开题。昨天看了一篇关于CRM数据挖掘(Data Mining,DM)的综述性文章,这里大体介绍下这篇文章中写到的客户关系管理研究方向的分类。

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